• 抱怨者可以口頭、電子郵件(refreport@gmail.com)、本所網頁提供的連結、電話、其他書面方式(台中市西屯區工業區七路十五號3樓)向本所提出，同時需告知姓名、抱怨對象、抱怨內容，以及可使本所回應抱怨案的聯絡方式(如電子郵件信箱、聯絡地址、電話等)；若為匿名抱怨或抱怨未附理由及相關事證者，本所不予受理。

抱怨處理原則

• 先聽再說
• 重述確認
• 表達同理
• 立即行動
• 追蹤回報

抱怨處理程序

• 受理抱怨事件

• 進入不符合事件處理程序

• 確認不符合事件成立後，由主任指派不涉及抱怨事件的人員調查，必要時導入矯正措施

• 抱怨受理後，以一個月完成調查為原則